Sosiaalilautakunta |
§ 43 |
26.04.2011 |
Asiakaskyselyt vanhustyön tulosalueella
SOSLA § 43
Liite
Asiakastyytyväisyyskysely 70-vuotiaille vuonna 2010 tehdyistä terveystarkastuksista
Liite
Asiakastyytyväisyyskysely Sakunkulman päiväkeskus 2010
Liite
Asiakaskysely/vanhus/kotihoito
Liite
Asiakaskysely Kalannin palvelukeskuksen asukkaille
Liite
Asiakaskysely/omainen/vanhus tehostetussa palveluasumisessa
Liite
Asiakaskysely/vanhus/tehostettu palveluasuminen
Liite
Asiakaskysely/omainen/laitoshoito ja Merituulikodin yhteenveto
Liite
Asiakaskysely 30.11.2010/Kalannin vanhainkoti
Liite
Asiakaskysely Matleenan osasto
Liite
Vanhustyön asiakastyytyväisyyskyselyt 2010/
vahvuudet/heikkoudet
Vanhustyön yksiköt ovat kattavasti toteuttaneet asiakastyytyväisyyskyselyt syksyllä 2010.
Mukana olivat vanhusneuvola Kompassi, Sakunkulman päiväkeskus, kotihoito, Kalannin palvelukeskus, ostettu tehostettu palveluasuminen, Merituulikoti, Kalannin vanhainkoti ja Matleenan osasto.
Kysymykset muotoiltiin yksiköissä ja ne kohdennettiin asiakaskunnasta riippuen joko asiakkaille itselleen tai heidän omaisilleen tai molemmille.
Palautusprosentit olivat korkeat:
Vanhusneuvola Kompassi 105 lomaketta, palautusprosentti 100%.
Sakunkulman päiväkeskus 70 lomaketta, palautusprosentti 84,3%.
Kotihoito 189 lomaketta, palautusprosentti 82%.
Kalannin palvelukeskus 16 lomaketta, palautusprosentti 81,3%.
Ostettu tehostettu palveluasuminen: omaiset 38 lomaketta, palautusprosentti 84,2% ja asukas 39 lomaketta, palautusprosentti 43,6% ja kaikissa omainen arvioi asukkaan toimintakyvyn vastata kyselyyn.
Merituulikoti omaiset 32 lomaketta, palautusprosentti 81,3%.
Kalannin vanhainkoti omaiset 16 lomaketta, palautusprosentti 75%.
Matleenan osasto 100 lomaketta, joista osa lähiomaisille postitse ja osa avoimesti vastattavaksi osaston tuloaulaan. Vastauksia saatiin 23.
Arviointiasteikko oli 1=huono, 2=kohtalainen, 3= hyvä, 4= erittäin hyvä ja 5= erinomainen. Kaikkien vastausten keskiarvo oli yksiköittäin saatavilla niissä yksiköissä, joissa arviointi teknisesti tehtiin TAK-arviointiohjelmalla:
Sakunkulman päiväkeskus:
4,32
Kotihoito:
3,77
Ostettu tehostettu palveluasuminen, omaiset:
3,16
Ostettu tehostettu palveluasuminen, asukkaat:
3,01
Merituulikoti:
3,75
Kompassin, Kalannin palvelukeskuksen, Kalannin vanhainkodin ja Matleenan osaston tuloksia voi tarkastella kysymyskohtaisesti, koska arviointiohjelman käyttö kyseisten yksiköiden atk-laitteissa ei onnistunut.
Kyselyn tulokset avattiin nostamalla esiin yksikön vahvuudet/heikkoudet. Osa heikkouksista on korjattavissa vain poliittisilla resurssipäätöksillä, mutta mikäli korjaavat toimenpiteet ovat yksikön itsensä ratkaistavissa, on niihin tartuttu työpaikkakokouksissa tai niihin tartutaan SHQS-laatujärjestelmään liittyvässä seuraavassa itsearvioinnissa ja sen jälkeen valittavissa kehittämiskohteissa toukokuussa 2011.Tuloksia hyödynnetään tulevassa talousarvioesityksessä.
Olemme sopineet, että kysely toteutetaan kahden vuoden välein. Apuvälineenä vastausten koontiin ja yhteenvetoihin käytetään TAK-arvointijärjestelmää.
Lisätietoja: vanhustyön johtaja Päivi Parkkila (02) 8451 2271.
Ehdotus:
Sosiaalilautakunta merkitsee tiedokseen tehdyt asiakaskyselyt ja niiden tulokset.
Päätös:
Ehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.
_______